上海三星电视售后部服务中心 官网
公司: 上海三星电视售后部服务中心 官网
地址: 上海市鼓楼区中山北路198号
电话: 400-8148-500
姓名: 张经理
邮箱: samsung3c@163.com
 QQ:  上海三星液晶电视维修承诺书,售后服务电话:400-8148-500

售后服务


上海三星液晶电视维修承诺书,售后服务电话:400-8148-500

上海三星液晶电视维修承诺书,售后服务电话:400-8148-500
让用户放心是上海三星液晶电视始终如一的服务宗旨。上海三星液晶电视对所有客户实行长期跟踪服务,保证及时为用户解决空调运行中的各种问题。
保修期:主机自出厂之日起18个月;主机安装运行调试结束后12个月;
调试运行:安装过程中我公司将派专业人员进行现场指导安装;机组开机调试前,我公司专业技术人员将对机组电气部分及机械部分等进行全面检查测试,确保安全开机;
培训服务:工程验收结束后,我公司将派专业技师为买方液晶电视操作人员进行现场操作培训。如在以后的操作过程中遇到任何问题,随时可向我公司进行咨询,我公司专业技师将对提出的问题进行详细的解答;
维修处理:在质保期内,因我方所提供的设备及系统发生的质量问题,8小时内维修人员将赶到现场服务并连续进行,直至故障排除设备完全恢复正常使用为止。
追踪服务:在服务工作完成后,公司话务中心将就服务人员的服务情况和服务质量对贵公司进行追踪回访,确保产品的正常运行;
零部件供应:在免费维修保养期满后,我方将实行有偿维修保养,易损件酌情收取成本费;
质量保证期外的保养服务:
1.空调机组保修期结束后,我公司仍会为您提供各种有偿保养服务,确保您所使用的设备能够正常运行。
2.机组保修期结束后的服务仍严格按照公司售后服务要求和标准执行,提供机组所需的零部件,按我公司的相关收费标准收取费用。

三级售后服务网络体系
上海三星液晶电视十分注重产品售后服务工作,实施三级服务体系,永远把用户的需求摆在首位,达到尽善尽美、一流服务的目的。
1.一级服务体系——地市服务网点
一级售后服务网点8个,遍布北京各个地区。68名售后服务人员,均为大专以上学历,其中工程师13人,助理工程师35人,技术员10人,确保您使用的产品一旦出现任何故障,都能在最短时间内,得到及时的技术服务。
    服务网点工程师职责:
    按照公司制定的服务流程做好本职工作。
    遵守各项售后服务规定。
    接到维修电话8小时内赶到现场,并将周边的机器进行巡回检查。
    作好维修记录。
    定期上门巡回检测机器情况。
    随时随地收集用户反馈信息,解答用户在使用过程中产生的问题。
2、二级服务体系——区域服务部
    四个二级区域服务部,由12名工程师组成。
    东区服务部       南区服务
    北区服务部       西区服务部      
二级服务工程师工作职责:
    担负驻外一级服分网点的管理、监督与技术支持工作。
    负责收集并反馈产品质量情况及客户的各种建议及要求。
    配合公司总部完成产品的安装、调试。
    组织好用户使用培训工作。
    按月向公司总部呈报区域内产品维修工作总结报告。
    组织实施定期巡回服务工作。
3、三级服务体系——总部服务中心
由三名高级工程师、三名一般工程师组成。
三级服务工程师及服务中心工作职责:
    解决一、二级售后服务技术人员不能排除的故障。
    承担一、二级维修网点、服务部的管理、监督与技术支持工作。
    设立专门服务咨询热线。由信息管理员询问用户对产品的使用情况,对维修人员的服务态度、技术水平、维修服务响应时间进行评价,以及对产品的要求、建议等。加强与客户的沟通。
    根据电话咨询情况及《维修工作考核制度》每月对服务人员进行考核,并根据考核结果确定浮动工资,对于不能达到基本称职条件人员,将取消浮动工资或辞退。
    定期巡回服务,直接和用户面对面交流,准确掌握用户需求、产品质量、用户满意度方面信息。
    建立详细的客户服务档案。
    建立、健全维修备件仓库及专用备机,保证随时对一、二级服务部的工作进行全面支持。

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